Jurnal Internasional dan Lokal

TUGAS MANAJEMEN

LAYANAN SISTEM INFORMASI #

Jurnal (Internasional)

The IT Service Management according to the ITIL framework applied

 to the enterprise value chain

Abdelaali Himi , Samir Bahsani and Alami Semma

Department of Mathematics and Computer Science, Faculty of Science and Techniques, Hassan University Settat, Morocco

Analisis Jurnal :

Dasar keterampilan ITIL telah menghasilkan

manajemen yang baik praktek untuk departemen TI yang telah berkontribusi

meningkatkan layanan yang diberikan oleh entitas komputasi untuk klien mereka.

Untuk menentukan ITIL , salah satu harus

memposisikan diri dalam konteks perbaikan terus-menerus dari layanan dan

rujukan persyaratan mengenai klien baik internal & eksternal . '

Konsentrasi ITs upaya pada nilai pelanggan akan berkontribusi pada keselarasan

strategis layanan TI dengan perusahaan bisnis.

Keterampilan ITIL telah dirancang untuk memenuhi kebutuhan untukpenataan proses manajemen layanan TI .

filsafat telah membawa hasil yang baik dalam hal ITmanajemen dan peningkatan pelayanan .

Desain ini repositori juga memenuhi kebutuhan fungsional bisnis mereka terstruktur dengan rantai nilai seperti yang didefinisikan oleh penulis pengelolaan.

Pendekatan yang diusulkan dan analogi telah membantu mengembangkan proses yang ditentukan oleh ITIL dan menerapkannya untuk link dalam struktur rantai nilai .

Link jurnal :  http://ijcsi.org/papers/IJCSI-8-3-2-515-522.pdf

Jurnal (Lokal)

KERANGKA PEMILIHAN PERANGKAT LUNAK SERVICE DESK SEBAGAI REKOMENDASI IMPLEMENTASI IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) (Studi Kasus: UP2TI Fakultas Sains dan Matematika Universitas Diponegoro)

Oleh :

 Indra Waspada, S.T, M.TI, Nurdin Bahtiar, SSi, MT, Ragil Saputra, S.Si, M.Cs, Muhammad Hafiizh

Analisis Jurnal :

Alasan penerapan service management menurut ITIL adalah untuk mengarahkan organisasi IT service provider, yaitu “untuk mencapai efisiensi dan efektivitas IT sembari meningkatkan kualitas service terhadap bisnis sesuai biaya yang disediakan

Dua vendor yang paling mengakomodir kebutuhan-kebutuhan terkait fungsi help desk bagi UP2TI adalah Request Tracker (RT) dan Open Ticket Request System (OTRS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa RT unggul dalam hal kesederhanaan, namun hal ini juga menjadi kekurangannya karena fitur yang disediakan lebih sedikit. Sedangkan OTRS memiliki keunggulan pada kelengkapan modul serta fitur-fiturnya. OTRS sesuai untuk sistem yang kompleks dan membutuhkan kehandalan tinggi. Terlebih lagi OTRS telah “ITIL V3 compliant” sehingga akan memudahkan bagi organisasi yang memiliki rencana untuk mengimplementasikan ITSM dalam organisasi TI nya

LINK Jurnal :

http://ejournal.himsya.ac.id/index.php/HIMSYATECH/article/download/55/50